本文以顾客交互理论和消费者行为理论为依据,研究了顾客攻击行为这一热点问题,对其概念做出了界定,并分析了顾客攻击行为对服务员工、同属顾客以及服务企业的危害,进而提出相关管理策略,以期对顾客满意和服务补救的研究提供新的研究思路,为企业的实践提供参考价值。
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