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基于需求结构“图”的客户聚类方法研究
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基于需求结构“图”的客户聚类方法研究
吕宏军;夏绘秦;万映红;
西安财经大学学报.2020.03
企业营销
客户细分
客户需求
需求结构“图”
聚类分析
客户需求聚类分析是客户分类管理决策的重要依据。随着客户需求(关联)结构性模型的发展,基于需求特征向量的传统聚类方法应用受到局限。在阐述客户需求逻辑的基础上,引入"概念图"形式化定义需求结构"图",提出基于需求结构"图"的客户聚类分析模型(DSG-CP),包括需求结构"图"相似度判断、需求结构"图"距离算法、需求结构"图"聚类中心、改进性聚类算法,以及实现系统流程。最后,以某地区移动通信客户背景的示例,对算法模型进行检验。
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